1. Principe général
lueur-ai.com est un service numérique à accès immédiat (SaaS). Dans la mesure où l'accès au Service est octroyé dès la confirmation de votre paiement, les achats sont en principe non remboursables une fois que le Service a commencé à être fourni (connexion effectuée, crédits attribués).
Nous souhaitons cependant que vous soyez pleinement satisfait. Chaque demande de remboursement est examinée avec attention et dans un esprit de bonne foi.
Traitement par Paddle : Notre processus de commande est géré parPaddle.com, notre revendeur officiel (Merchant of Record). Paddle émet vos factures et gère les remboursements. Pour les demandes urgentes, vous pouvez également contacter Paddle directement via votre reçu ou sur paddle.net.
2. Droit de rétractation (UE / UK)
Conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE, si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Exception importante : Conformément à l'article 16(m) de ladite Directive, ce droit est perdu dès lors que le contenu numérique a commencé à être fourni. En accédant au Service immédiatement après votre paiement (login), vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit (si vous n'avez pas utilisé le service), contactez contact@lueur-ai.com.
3. Éligibilité au remboursement
Potentiellement éligible
- • Double facturation accidentelle
- • Facturation après résiliation confirmée
- • Bug technique critique (>72h sans accès)
- • Rétractation 14j (sans usage)
Non éligible
- • Insatisfaction subjective du résultat IA
- • Crédits consommés
- • Oubli d'annulation avant renouvellement
- • Violation des CGU (Suspension)
4. Abonnements et Crédits
Renouvellement : Automatique chaque mois. Annulation possible à tout moment avant la date anniversaire.
Prorata : Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour les jours restants après une résiliation. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Expiration : Les crédits mensuels non utilisés expirent à la fin du cycle de facturation et ne sont pas remboursables.
5. Procédure de demande
Contactez le support
Envoyez un email à contact@lueur-ai.com avec l'objet "Demande de remboursement".
Fournissez les détails
Incluez votre numéro de commande Paddle (commençant par w... ou c...), l'email du compte, et la raison.
Traitement
Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Si approuvé, le crédit apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours.
Contact
Pour toute question :
Lueur AI (Khalil Jaidi)
Email : contact@lueur-ai.com